Лицензия на использование продуктов HelpSignal

1. Общие положения

1.1. Сервис HelpSignal (далее — «HelpSignal») предлагает пользователю сети Интернет (далее – Пользователь) – использовать облачную CRM (Customer Relationship Management) систему HelpSignal (далее — «CRM HelpSignal», «Система HelpSignal», «Платформа HelpSignal») для управления и автоматизации стратегий взаимоотношений (взаимодействия) с клиентами Пользователя. Платформа HelpSignal доступна по адресу: https://help-signal.com и посредством мобильных приложений HelpSignal для iOS и Android платформ (далее вместе – «Мобильные приложения», «Приложения»).

1.2. Настоящие Условия представляют собой дополнение к Пользовательскому соглашению сервиса HelpSignal относительно порядка использования Сервиса HelpSignal. Во всем, что не предусмотрено настоящими Условиями, отношения между HelpSignal-ом и Пользователем в связи с использованием Сервиса HelpSignal регулируются Пользовательским соглашением сервиса HelpSignal (https://help-signal.com/page/rules/), Политикой конфиденциальности (https://help-signal.com/page/confidential/), Соглашением об использовании мобильного приложения (https://help-signal.com/page/agreement/), а также условиями использования отдельного функционала Сервиса и/или мобильного Приложения (если предусмотрено).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия всех указанных выше документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Настоящие Условия могут быть изменены HelpSignal-ом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий. Действующая редакция Условий всегда находится на странице по адресу: https://help-signal.com/page/termsofuse/.

1.5. В случае если HelpSignal-ом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящей Лицензии.

2. Использования Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Функционал Сервиса HelpSignal и связанного с ним функционала, в том числе мобильных приложений HelpSignal для iOS и Android платформ (далее вместе – «Приложения», «Приложение») предоставляется Пользователю , на основе честного и разумного использования, на условиях «как есть» - без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, для использования по прямому назначению, а именно, для управления и автоматизации стратегий взаимоотношений (взаимодействия) с клиентами Пользователя и коммуникаций Пользователей друг с другом.

2.2. Критерии «честности» и «разумности» использования Сервиса определяются HelpSignal-ом исключительно с использованием собственных методов оценки, касательно объективности которых HelpSignal не дает дополнительных пояснений. Для использования Сервиса иными способами и для других целей (не предусмотренными явно) Пользователю необходимо предварительно получить по электронной почте письменное согласие от HelpSignal-а на такое использование. Дополнительная информация может быть предоставлена Пользователю в случае обращения по электронному адресу: admin@help-signal.com.

2.3. Пользователь не вправе делать автоматические запросы (REST API взаимодействия) к Сервису HelpSignal иначе как с соблюдением требований, изложенных в технической документации REST API. При этом HelpSignal оставляет за собой право без объяснения причин не обслуживать запросы REST API к Сервису HelpSignal от любых Пользователей, веб-сайтов, сторонних программ и сервисов, в том числе не нарушающих условия настоящей Лицензии.

2.4. HelpSignal оставляет за собой право без объяснения причин отказать любому Пользователю HelpSignal в полном или частичном использовании Сервиса HelpSignal, прекратить или ограничить доступ к любым связанным с ним ресурсам, в том числе к мобильному приложению HelpSignal, а также удалить его учётную запись или приостановить её действие на неопределённый срок.

2.5. HelpSignal не гарантирует Пользователям HelpSignal соответствие функционала целям и ожиданиям Пользователя, бесперебойную и безошибочную работу Сервиса, Мобильных приложений и Функций HelpSignal, а также не гарантирует точность Информации (в частности, не гарантирует, что профили пользователей, помеченные как «Эксперты», «Профессионалы», «VIP», «Премиум», «Онлайн», «Офлайн» и другие, действительно являются таковыми, и наоборот). Пользователь должен самостоятельно оценивать риски и самостоятельно нести всю ответственность за свои действия, связанные с использованием Информации.

2.6. Некоторые профили Пользователей, отображенные в списках контактов других Пользователей, могут сопровождаться специальными метками, предоставляющими дополнительную информацию о их дополнительных характеристиках. Специальные метки присваиваются на основании автоматической обработки данных указанных Пользователями, пользовательской активности, либо могут содержать пояснения об источнике такой информации. Специальные метки размещаются и предоставляются Пользователям на условиях «как есть». HelpSignal не несет ответственности за верность размещения специальных меток и достоверность дополнительной информации о Пользователе, а также за решения, принимаемые Пользователями на основании таких меток. Подробная информация о значениях специальных меток опубликована в документации.

2.7. HelpSignal не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный владельцу компьютера, планшета, смарт-часов, или мобильного устройства, связанному с использованием любых продуктов HelpSignal, включая, но не ограничиваясь Сервисом и/или Мобильными приложениями HelpSignal, в том числе убытки, вызванные неточностью, недостоверностью или недоступностью предоставляемой Информации.

2.8. В целях осуществления контроля качества, а также в рамках выполнения требований законодательства, HelpSignal осуществляет хранение истории сообщений между Пользователями посредством соответствующих функции Сервиса. Доступ HelpSignal-а к истории сообщений возможен в указанный целях по запросу участников взаимодействия и в случаях, установленных в законе страны применения права.

2.9. HelpSignal оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий (в случае если Пользователь осуществляет доступ к Сервису под учетной записью), либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства стран применения права или прав и законных интересов третьих лиц.

2.10. HelpSignal имеет право без уведомления по собственному усмотрению прекратить или приостановить предоставление Пользователю любых Приложений, Сервисов и Услуг HelpSignal без объяснения причин.

2.11. Все замечания и/или претензии, связанные с работой Сервиса HelpSignal и связанных с ним Приложений, Функций и Услуг, должны письменно направляться по электронному адресу admin@help-signal.com или через форму обратной связи на сайте: https://help-signal.com.

3. Публичные профили Пользователей HelpSignal

3.1. HelpSignal предоставляет Пользователям возможность перейти в режим «Публичности» профиля – такие профили пользователей отображаются в публичных списках контактов других Пользователей Системы HelpSignal. Профили Пользователей HelpSignal, в том числе Публичные создаются Пользователями самостоятельно и HelpSignal не несет ответственность, не отвечает за качество и их содержание. Публичные списки Пользователей формируются и ранжируются в автоматическом режиме в соответствии с определенными алгоритмами Системы, что не предполагает собой контроль содержания профиля Пользователя на предмет его соответствия нормам законодательства, этики или морали, а также иную цензуру. HelpSignal также не отвечает за наличие/отсутствие в профиле Пользователя информации о качестве любых предложений об оказании услуг, приобретении товаров и т.д., которые могут быть доступны Пользователям из профилей друг друга, а также за любого рода убытки, которые Пользователи могут понести, воспользовавшись такими предложениями.

3.2. В целях актуализации списков выдачи Пользователей (например, ранжирование по статусу «Онлайн», «Офлайн»), HelpSignal в автоматическом режиме отслеживает изменения статусов и прочей информации в профилях Пользователей, однако достоверность этой и другой информации не гарантируется и HelpSignal не может отвечать и не отвечает за такую информацию.

3.3. HelpSignal предлагает пользователям контекстный поиск по информации в описании профилей Пользователей друг друга, но не гарантирует Пользователю, что ответ на его поисковый запрос будет исчерпывающим и что Пользователь получит всю имеющуюся в базе данных HelpSignal информацию по интересующему его Пользователю, а также не несет ответственность за ее абсолютную точность/актуальность, представленную в выдаче Сервиса по конкретному профилю Пользователя.

3.4. HelpSignal подключает к базе Сервиса всех желающих Пользователей. При этом HelpSignal вправе самостоятельно решать, какой Пользователь должен и какой не должен входить в базу Сервиса HelpSignal.

3.5. Упорядочивание списков Пользователей в выдаче других Пользователей Сервиса, как часть процесса индексирования, происходит полностью автоматически в соответствии с установленными критериями релевантности, которые могут меняться по усмотрению HelpSignal-а. HelpSignal понимает релевантность как наилучшее соответствие выдачи списка контактов Пользователя по определенному запросу или интересу Пользователя, что может в общем случае не совпадать с реальными интересами отдельных Пользователей.

3.6. HelpSignal имеет право (но не обязанность) манипулировать позициями Пользователей в выдаче Сервиса для других Пользователей, в том числе продавать такие позиции и не гарантирует неизменность позиции в списке выдачи того или иного Пользователя по определенному запросу или без него.

3.7. HelpSignal может понизить позицию или исключить профиль Пользователя из списков выдачи других Пользователей без уведомления и комментариев о таких действиях, и не дает никаких гарантий и сроков на повторное их включение в списки выдачи Сервиса/изменение их позиции.

3.8. За попытки обмана системы ранжирования списков выдачи Пользователей Сервиса и манипулирования ее результатами с целью изменения позиции того или иного Пользователя в результатах выдачи, аккаунты учетных записей Пользователей, использующие «обман», могут быть заблокированы и профили Пользователей навсегда исключены из базы Сервиса.

3.9. HelpSignal также вправе не предоставлять исчерпывающую информацию и не оглашать методы, которые могут влиять на ранжирование (изменение позиции) в выдаче конкретных профилей Пользователей из базы Сервиса.

4. Конфиденциальность и приватность информации

4.1. Взаимоотношения Пользователя и HelpSignal в отношении всей информации, которую HelpSignal может получить о Пользователе во время использования им Сервиса HelpSignal, включая Мобильные приложения, регламентируется Политикой конфиденциальности (https://help-signal.com/page/confidential/).

4.2. HelpSignal обязуется принимать все необходимые меры для защиты всей конфиденциальной информации от неправомерного доступа или раскрытия.

4.3. Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, обратившись в техническую поддержку HelpSignal через личные сообщения в своем аккаунте HelpSignal, либо по электронному адресу admin@help-signal.com.

5. Дополнительные положения и права сторон

5.1. Права Пользователя. Пользователь владеет всей информацией, которую предоставляет через Сервис HelpSignal и самостоятельно несет ответственность за ее содержание. У Пользователя должны быть права на номер телефона, который он использует для регистрации своей учетной записи в HelpSignal.

5.2. Права HelpSignal. Мы владеем всеми авторскими правами, товарными знаками, доменами, логотипами, торговой маркой, коммерческой тайной, патентами и другими правами интеллектуальной собственности, связанными с нашими Услугами. Вы не можете использовать наши авторские права, торговые марки, домены, логотипы, фирменный стиль, патенты и другие права интеллектуальной собственности, если у вас нет нашего письменного разрешения. Чтобы сообщить о нарушении или злоупотреблении авторскими правами, товарных знаков или других прав интеллектуальной собственности, пожалуйста, обратитесь техническую поддержку HelpSignal через личные сообщения в своем аккаунте HelpSignal, либо свяжитесь с нами по электронному адресу admin@help-signal.com.

5.3. Лицензия для Пользователя. HelpSignal предоставляет Пользователям ограниченную, отзывную, неисключительную и непередаваемую лицензию на использование наших Сервисов в соответствии с настоящими Условиями.

5.4. В случае нарушения Пользователем условий настоящей Лицензии, HelpSignal, имеет право (но не обязанность) в одностороннем порядке расторгнуть: Пользовательское соглашением сервиса HelpSignal (https://help-signal.com/page/rules/) и Соглашение об использовании мобильного приложения (https://help-signal.com/page/agreement/), а также прочие отдельные договоры и Соглашения с HelpSignal (если заключались) и отозвать настоящую Лицензию.

5.4. В случае отзыва настоящей Лицензии или расторжении Пользовательского соглашения сервиса HelpSignal (https://help-signal.com/page/rules/) или Соглашения об использовании мобильного приложения (https://help-signal.com/page/agreement/) любой стороной и по любым основаниям Пользователь (Авторизованный пользователь) обязан прекратить использование Сервиса HelpSignal и прекратить использовать все связанные Приложения и Услуги HelpSignal полностью.

5.5. В случае если компетентный суд признает какие-либо пункты настоящей Лицензии или положения документов: Пользовательского соглашения сервиса HelpSignal (https://help-signal.com/page/rules/), Политику конфиденциальности (https://help-signal.com/page/confidential/), Соглашение об использовании мобильного приложения (https://help-signal.com/page/agreement/) недействительными, то другие пункты вышеуказанных документов продолжают действовать в остальной части.

5.6. Пользователю запрещается использование Продуктов HelpSignal для осуществления массовых рассылок информационных сообщений коммерческого, рекламного и иного характера, не санкционированных HelpSignal – определяемых, как «спам». Сообщения не рассматривается как «спам» если от получателя сообщений было получено согласие на получение таких сообщений, например, рассылка через REST API.

5.7. Использование Сервиса HelpSignal должно осуществляться Пользователем только для законных целей и законными способами с учетом законодательства РФ, Европейского союза и США.

5.8. За Пользовательский контент (содержание пользовательских данных) несет ответственность непосредственно сам Пользователь.

5.9. HelpSignal не осуществляет контроль за содержанием размещаемой и/или распространяемой Пользователем информации, однако, когда размещение и распространение такой информации противоречит законодательству РФ, Европейского союза или США, HelpSignal вправе (но не обязан) заблокировать или удалить соответствующий Аккаунт и данные Пользователя без получения от Пользователя согласия на такие действия.

5.10. HelpSignal не предоставляет Пользователям услуги телефонной связи, не организует для него возможность доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, и не осуществляет деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставки сообщений электросвязи.

6. Используемые термины и определения

6.1. Мобильное приложение – программа для iOS или Android смартфона (далее вместе – «Приложения», «Приложение») в целом, так и ее компоненты, являющиеся и представленные в объективной форме совокупностью данных и команд, в том числе исходного и двоичного кода, скриптов, базы данных и другого контента, включенных в состав Программы, а также любая документация по ее использованию.

6.2. Соглашение на использование – условия использования Пользователем Программы или Сервиса, находящееся в публичном доступе, которое после принятия Пользователем принимает силу юридически значимого документа – договора-оферты.

6.3. Лицензия на использование – документ, на основании которого Лицензиар (или иное лицо, имеющее соответствующие права) предоставил Лицензиату права на использование своих программных продуктов и сервисов на условиях, предусмотренных соответствующими Соглашениями.

6.4. Лицензиат – любое физическое или юридическое лицо, которое имеет право на использование программных продуктов и сервисов в своих интересах в соответствии с требованиями Лицензией на использование и Соглашением на использование.

6.5. Лицензиар – правообладатель, имеющий полные/исключительные права на свои программные продукты и сервисы.

6.6. Пользователь – Лицензиат или иное физическое лицо, которое от лица и (или) с ведома Лицензиата осуществляет фактическое использование программных продуктов и сервисов в своих интересах в соответствии с требованиями Лицензией на использование и Соглашением на использование.

6.7. Аккаунт – информационный ресурс, являющийся совокупностью данных о пользователе с его уникальным идентификатором, с помощью которого группируются объекты данных Пользователя для их совместного отображения и использования.

6.8. Регистрация – действие Пользователя, направленное на создание Аккаунта, осуществляемое в порядке и для целей использования Сервиса или функционала Мобильного приложения, в рамках Соглашения на использования, в соответствие с Лицензией соответствующего типа и действующего тарифного плана (если предусмотрен).

6.9. Учетная запись – запись в базе данных Сервиса (номер телефона, специальный api-ключ или пара логин/пароль), хранящая данные, позволяющие идентифицировать и авторизовать Пользователя.

6.10. Авторизованный пользователь – зарегистрированный Пользователь, авторизовавшийся на сайте или в мобильном приложении как минимум один раз.

6.11. Личный кабинет Пользователя – специализированный закрытый раздел системы, доступный Авторизованному Пользователю после Регистрации и Авторизации, и предназначенный для осуществления Пользователем управления настройками Сервиса.

6.12. Биллинг – раздел Личного кабинета Пользователя, содержащий информацию об объеме Услуг, доступном Пользователю.

6.13. Услуги (дополнительные возможности) – оказываемые вне рамок Лицензионного договора услуги по перечню, размещенному Лицензиаром в сети Интернет, доступ к которым может быть получен Пользователем с использованием интерфейса Системы.

6.14. Стоимость Услуг – установленная Лицензиаром и выраженная в специальных расчетных единицах, определенных Лицензиаром, условная цена каждой Услуги, применяемая для целей определения объема Услуг доступных Пользователю в каждый конкретный момент. Информация о Стоимости Услуг размещается Лицензиаром в сети Интернет в открытом доступе (публичном доступе).

6.17. Договор-оферта – публичный договор (юридически значимый документ) возмездного оказания услуг, заключаемый между Лицензиаром и Лицензиатом, в котором Лицензиар выступает в качестве Исполнителя, а Лицензиат – Заказчика, и предметом которого является оказание Исполнителем услуг по предоставлению Заказчику возможности с использования программных продуктов и сервисов Лицензиара с использованием Мобильного приложения или интерфейса Системы.

6.18. Оплата – перечисление Лицензиатом вознаграждения (с учетом налога на добавленную стоимость) по Договору-оферте. Оплата может производиться любым из способов, доступных через интерфейс Мобильного приложения или интерфейса Системы.

6.19. Провайдер сервиса - общее название посредника различных услуг, который предоставляет Пользователям свои Сервисы.

6.20. REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) - интерфейс взаимодействия с сервисами/системами путем использования публичных HTTP методов, опубликованных Провайдером сервиса в технической документации.

6.21. CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

7. Контактная информация

Обращения по вопросам настоящей Лицензии принимаются по адресу электронной почты: admin@help-signal.com.

Дата публикации 10.06.2021 г.