HelpSignal для предоставления платных юридических консультаций


Платные юридические консультации

Заказчик: Центр юридических консультаций «Эдвайзер Групп», г.Москва, ул.Нижняя Сыромятническая, д.10, стр.9

Задача: Захват свободной (новообразующейся и приобретающей актуальность) на российском рынке ниши дистанционного оказания юридической помощи. Т.е. с использованием VoIP-технологий передачи голоса и данных, применяемых в мессенджерах Viber, Skype и подобных, удаленно предоставлять платные юридические консультации – без необходимости потребителям (заказчикам) юридических консультаций посещать офисы компании для заключения договора и оплаты услуг. Оплата должна списываться со счета клиента непосредственно после окончания консультации.

Дисклеймер:

Компания «Эдвайзер Групп» успешно работает на рынке юридических услуг более 10 лет и предлагает полный спектр юридических услуг для юридических и физических лиц.

Компания имеет собственный call-центр, который обрабатывает более 8 000 клиентских обращений в месяц по вопросам любой сложности в разных отраслях права. За 10 лет работы компанией было проведено около 1 млн. юридических консультаций, а количество клиентов превысило 250 тыс. Партнерами «Эдвайзер Групп» являются более 40 крупных юридических компаний в России, включая страховые компании и представителей ритейла. Агентская сеть компании насчитывает более 700 агентов. Компания «Эдвайзер Групп» имеет партнерские отношения и сотрудничает с более чем 15 крупными юридическими фирмами, осуществляющими свою деятельность на территории 8-и иностранных государств.

Основными каналами привлечения клиентов (заказчиков юридических услуг) в России всегда являлись контекстная реклама юридических услуг в Яндекс Директ и Google AdWords, а также выкуп потока лидов на бесплатные юридические консультации у юридических CPA (партнерских программ). Если в ходе бесплатной консультации по телефону выяснялось, что потенциальному клиенту может быть предложена платная юридическая помощь, то ему предлагалось посетить один из офисов компании для заключения договора на юридическое обслуживание и оплаты услуг.

Используя практику и опыт своих зарубежных коллег и партнеров, еще 5 лет назад компания «Эдвайзер Групп» первой в России предложила новый тогда для российского юридического рынка продукт — годовые абонементы (договор) на дистанционное юридическое обслуживание для физических лиц и сектора малого и среднего бизнеса по любым доступным каналам коммуникаций с заказчиком.

Проблема, требующая решения:

В мире высокоскоростного доступа в сеть Интернет и широкой распространённости смартфонов и мобильных мессенджеров, компания «Эдвайзер Групп» решила пойти дальше своих конкурентов и расширить возможности предоставления платных юридических консультаций конечным потребителям (заказчикам консультаций).

Компания «Эдвайзер Групп» решила предоставлять юридические консультации на платной основе без необходимости посещения клиентами своих офисов для заключения договоров на дистанционное юридическое обслуживание. Юридическая консультация должна оплачиваться заказчиками непосредственно по ее окончании напрямую со своего мобильного устройства (смартфона или планшета) в зависимости от того, сколько времени потратил юрист при ответе на поставленный клиентом вопрос.

Решение проблемы:

В основу решения проблемы была положена возможность мобильного бизнес-мессенджера HelpSignal назначать стоимость минуты разговора для входящих VoIP-соединений.

Таким образом, если оператор call-центра в ходе бесплатной телефонной консультации выясняет, что для решения вопроса заказчику может быть рекомендована платная юридическая консультация, то ему предлагается перейти в бизнес-мессенджер HelpSignal и получить юридическую консультацию на платной основе.

В дальнейшем, для получения платной юридической консультации по любым вопросам, каждый клиент в случае необходимости может напрямую (минуя call-центр компании) связываться с юристами компании через мобильное приложение HelpSignal и консультироваться на платной основе.

Достигнутый результат

Польза для юридической компании:

  • Платные обращения клиентов стали поступать напрямую юристам компании, существенно снизив нагрузку на call-центр;
  • Операторы call-центра сосредоточились на обработке только новых лидов (заявок на консультации), существенно увеличился приток новых клиентов;
  • Довольные клиенты, своевременно получившие качественную юридическую помощь на платной основе, с удовольствием, рекомендуют воспользоваться удаленной юридической консультацией своим друзьям и знакомым, дополнительно увеличивая приток новых клиентов в компанию;
  • Существенно расширилось количество обслуживаемых регионов, для консультации через мобильное приложение HelpSignal географическое местоположение клиента и консультанта не имеют значения;
  • Существенно расширился спектр юридических вопросов, на которые юристы готовы давать платные ответы;
  • Компания в 2 раза увеличила штат юристов для обслуживания возросшего количества обращений, в том числе увеличила число юристов, работающих удаленно;
  • Увеличилась скорость обслуживания клиентов, платная тарификация времени звонка стимулирует заказчика консультации четче формулировать свои вопросы;
  • При существенно возросшем количестве новых обращений клиентов, бумажный документооборот компании не увеличился;
  • Установилась четкая грань и последовательность действий в работе операторов call-центра и юристов при обработке новых и повторных обращений клиентов;
  • У руководства юридической фирмы появилась четкая статистика эффективности работы каждого отдельного юриста компании;
  • У руководства юридической фирмы появилась возможность анализа истории обращений клиентов к юристам компании;
  • Юристы компании стали лучше работать, в связке друг с другом, для достижения общего результата.
  • Появилась возможность организации работы юристов компании, в том числе удаленных, в 3 смены – круглосуточно.

Польза для клиентов компании:

  • Клиенты получают квалифицированную юридическую помощь за умеренную плату – без необходимости их не «вытягивают» в офис для заключения договора и получения предоплаты за оказание услуг;
  • При возникновении любой проблемы юридического характера, в том числе, которая требует срочного решения, клиент компании в любое время (например, ночью) может платно позвонить дежурному юристу компании и получить квалифицированную помощь;
  • В случае необходимости (например, при оформлении ДТП) клиенты компании могут не только консультироваться с юристом голосом, но и оперативно отправлять ему фотодокументы прямо с места происшествия, непосредственно со своего мобильного устройства (смартфона или планшета);
  • Клиенты компании могут получать юридическую помощь не только находясь в России, но и в зарубежной командировке или на отдыхе;
  • Юридическая помощь (только по необходимости) для среднестатистического клиента всегда дешевле, чем дистанционное юридическое обслуживание по абонентскому договору.

В итоге, удовлетворена потребность рынка в дистанционном предоставлении платных юридических консультаций без заключения абонентского договора на юридическое обслуживание, сняты географические барьеры между консультантом и консультируемым, достигнута простота использования и восприятия конечными клиентами, реализована возможность (по графику или круглосуточно) связи с юристами компании «Эдвайзер Групп» с любого смартфона на iOS или Android платформах.

Таким образом, юридическая компания «Эдвайзер Групп» открыла для себя дополнительный канал привлечения новых клиентов и удобное средство коммуникации с уже существующими, значительно расширив возможности дистанционного обслуживания клиентов.

Клиенты «Эдвайзер Групп», однажды воспользовавшись платной юридической консультацией со своего смартфона, получают уверенность в том, что в любой, даже самой сложной и запутанной правовой ситуации, у них всегда есть возможность дистанционно воспользоваться квалифицированной правовой поддержкой.

скачать в AppStore или GooglePlay
Перейти к установке
мобильного приложения для iOS или Android устройств из магазинов AppStore или GooglePlay.
Обслуживание гостей отеля 5*

Обслуживание гостей отеля 5*

Подробнее →
Платные юридические консультации

Платные юридические консультации

Подробнее →
Дистанционная компьютерная помощь

Дистанционная компьютерная помощь

Подробнее →

Контакты


Сервис HelpSignal

Тел: +7 (499) 113-37-22
Email:

HelpSignal: @admin
Отсканируйте код

Обратная связь


СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я выражаю согласие на обработку своих персональных данных без оговорок и ограничений и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую свободно, по своей воле и в своих интересах.

1. Целью предоставления мною персональных данных для последующей обработки их Компанией является получение информационных, консультационных услуг от Клиентов Компании. Компания обрабатывает персональные данные в целях указанных в настоящем согласии, а также анализирует обезличенные автоматически собираемые данные с целью совершенствования работы сайта, оценки эффективности рекламных компаний, сбора статистики активности на Сайте. Кроме того, Компания имеет право использовать персональные данные в иных целях, не противоречащих законодательству РФ.

2. Я осознаю и соглашаюсь с тем, что настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий по обработке моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), получение от третьих лиц, использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными с учетом норм Федерального закона №152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

3. Подписание мною настоящего согласия (путём нажатия на кнопку) распространяется на следующие персональные данные: имя; контактный номер телефона; адрес электронной почты (Email), автоматически собираемые данные (IP-адрес, cookies, информация о географическом положении, логи и данные передаваемые веб-страницей и сервером), а также другие данные предоставляемые мною по собственному усмотрению.

4. Компания не проверяет достоверность предоставленных мною персональных данных. Компания исходит из того, что предоставленная мною персональная информация является достоверной и достаточной. Я осознаю, что несу ответственность за предоставление персональных данных третьего лица в соответствии с действующим законодательством.

5. Я даю согласие на раскрытие Компанией моих персональных данных Клиентам Компании в целях оказания информационных, консультационных услуг. Персональные данные передаются в соответствии с законодательством РФ. В случае, когда Компания передает мои персональные данные третьим лицам, она требует от третьих лиц соблюдение конфиденциальности моих персональных данных.
В случае если Компания считает, что принятые ей меры не могут обеспечить полную защиту персональных данных при передаче, в т.ч. трансграничной, я соглашаюсь с тем, что мои персональные данные будут переданы в обезличенном виде, в случае если это не повлечет за собой неисполнимость услуг.

6. Обработка осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006г. и Политикой конфиденциальности. Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Компании.

7. При обработке Персональных данных Компания принимает меры по защите Персональных данных в соответствии с действующим законодательством. Компания постоянно совершенствует методы защиты персональных данных, включая правовые, организационные и технические меры безопасности.

8. Настоящее согласие действует до достижения целей обработки персональных данных. По окончании обработки моих персональных данных Компания, по истечении предусмотренных действующим законодательством сроков хранения документов, содержащих персональные данные, обеспечивает их уничтожение.

9. Я подтверждаю, что проинформирован о том, что в любой момент в течение всего срока действия настоящего согласия, я вправе отозвать последнее путем направления обращения в адрес Компании и соглашаюсь, что она обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить эти данные в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения указанного обращения. При этом я осознаю и принимаю, что такой отзыв может повлечь окончание предоставления мне услуг от Компании.