Дистанционная компьютерная помощь


Дистанционная компьютерная помощь

Заказчик: Центр компьютерной помощи «Класс-Сервис», г.Москва, ул. 1-й Смоленский переулок, д. 24

Задача: Дистанционная компьютерная помощь по установке различных программ, утилит, драйверов, игр, программ для работы с мультимедиа устройствами, архиваторов, браузеров, помощь в переносе данных со смартфона на компьютер и обратно, удаление с компьютерных устройств нежелательного ПО, очистка от вирусов и т.д. Компьютерная помощь, оказываемая, в том числе, через программы управления/демонстрации экрана удаленного рабочего стола типа AnyDesk, TeamViewer, сопровождается голосовой консультацией, время которой должно поминутно тарифицироваться и быть оплачено заказчиком.

Дисклеймер:

Группа компаний «Класс-Сервис» - это крупная сеть сервисных центров, работающая в сфере компьютерного ремонта с 2010 года, и представленая, в том числе, через своих партнеров более чем в 50 городах РФ. В сервисных центрах компании «Класс-Сервис» можно качественно выполнить любой сложный ремонт компьютерной и оргтехники, получить помощь по установке различных программ, утилит и драйверов.

С каждым годом современная техника становится все более «цифровой», надежной и дешевой. В этой связи, возросло количество обращений клиентов, не связанных с физической поломкой устройств, а связанных со сбоями в их программном обеспечении или с неумением пользователей сложных цифровых устройств правильно воспользоваться тем или иным функционалом. В большинстве таких обращений помощь заказчикам может быть оказана дистанционно.

Так же, в большинстве случаев, дистанционно может быть произведена диагностика устройства на некоторые неисправности, установлены и настроены дополнительные программы, антивирусы, проведено экспресс обучение заказчика по использованию некоторого функционала устройства или его программного обеспечения.

Проблема, требующая решения:

Необходимо тарифицировать и сделать возможным, получить оплату за время, потраченное специалистом компьютерной помощи на дистанционное обслуживание заказчика.

Решение проблемы:

В основу решения проблемы была положена возможность мобильного бизнес-мессенджера HelpSignal устанавливать стоимость минуты разговора для входящих VoIP-соединений и бесплатных минут (времени холда) перед началом платного разговора.

Заказчики связываются со специалистами компьютерной помощи и в течение времени холда (обычно 5-10 минут) бесплатно сообщают о своей проблеме. Если специалист определяет, что проблема не связана с физическим ремонтом устройства и помощь заказчику может быть оказана дистанционно, то специалист компьютерной помощи решает проблему заказчика дистанционно.

Достигнутый результат

Польза для сервиса компьютерной помощи:

  • Получило развитие новое направление деятельности – дистанционная компьютерная помощь, увеличился приток новых клиентов и выросли доходы компании;
  • Увеличилось количество обращений клиентов за дистанционной компьютерной помощью, а нагрузка на сервисные центры не возросла;
  • За счёт привлечения к работе удаленных специалистов дистанционной компьютерной помощи (фрилансеров) снизились средние затраты на содержание (на зарплату) персонала в пересчете на каждого сотрудника компании;
  • Существенно расширилась география обращений - географическое местоположение заказчика и специалиста дистанционной компьютерной помощи не имеет практического значения;
  • Появилась возможность организации работы удаленных специалистов дистанционной компьютерной помощи в 3 смены – круглосуточно.

Польза для заказчиков услуг:

  • Если заказчику нужна только консультация специалиста по использованию устройства или программного обеспечения, то не нужно доставлять устройство в офис сервисного центра или вызывать компьютерного специалиста на дом;
  • Можно получить удаленную компьютерную помощь за умеренную плату – без необходимости поиска «знакомого программиста», который «разбирается в компьютерах» и «должен помочь».

В итоге, удовлетворена потребность центра компьютерной помощи в дистанционном обслуживании клиентов, а для специалистов универсальной профессии - «программист» появилась возможность по выше представленной схеме работы «перевести» своих «заказчиков» на «платный тариф».

скачать в AppStore или GooglePlay
Перейти к установке
мобильного приложения для iOS или Android устройств из магазинов AppStore или GooglePlay.
Обслуживание гостей отеля 5*

Обслуживание гостей отеля 5*

Подробнее →
Платные юридические консультации

Платные юридические консультации

Подробнее →
Дистанционная компьютерная помощь

Дистанционная компьютерная помощь

Подробнее →

Контакты


Сервис HelpSignal

Тел: +7 (499) 113-37-22
Email:

HelpSignal: @admin
Отсканируйте код

Обратная связь


СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я выражаю согласие на обработку своих персональных данных без оговорок и ограничений и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую свободно, по своей воле и в своих интересах.

1. Целью предоставления мною персональных данных для последующей обработки их Компанией является получение информационных, консультационных услуг от Клиентов Компании. Компания обрабатывает персональные данные в целях указанных в настоящем согласии, а также анализирует обезличенные автоматически собираемые данные с целью совершенствования работы сайта, оценки эффективности рекламных компаний, сбора статистики активности на Сайте. Кроме того, Компания имеет право использовать персональные данные в иных целях, не противоречащих законодательству РФ.

2. Я осознаю и соглашаюсь с тем, что настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий по обработке моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), получение от третьих лиц, использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными с учетом норм Федерального закона №152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

3. Подписание мною настоящего согласия (путём нажатия на кнопку) распространяется на следующие персональные данные: имя; контактный номер телефона; адрес электронной почты (Email), автоматически собираемые данные (IP-адрес, cookies, информация о географическом положении, логи и данные передаваемые веб-страницей и сервером), а также другие данные предоставляемые мною по собственному усмотрению.

4. Компания не проверяет достоверность предоставленных мною персональных данных. Компания исходит из того, что предоставленная мною персональная информация является достоверной и достаточной. Я осознаю, что несу ответственность за предоставление персональных данных третьего лица в соответствии с действующим законодательством.

5. Я даю согласие на раскрытие Компанией моих персональных данных Клиентам Компании в целях оказания информационных, консультационных услуг. Персональные данные передаются в соответствии с законодательством РФ. В случае, когда Компания передает мои персональные данные третьим лицам, она требует от третьих лиц соблюдение конфиденциальности моих персональных данных.
В случае если Компания считает, что принятые ей меры не могут обеспечить полную защиту персональных данных при передаче, в т.ч. трансграничной, я соглашаюсь с тем, что мои персональные данные будут переданы в обезличенном виде, в случае если это не повлечет за собой неисполнимость услуг.

6. Обработка осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006г. и Политикой конфиденциальности. Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Компании.

7. При обработке Персональных данных Компания принимает меры по защите Персональных данных в соответствии с действующим законодательством. Компания постоянно совершенствует методы защиты персональных данных, включая правовые, организационные и технические меры безопасности.

8. Настоящее согласие действует до достижения целей обработки персональных данных. По окончании обработки моих персональных данных Компания, по истечении предусмотренных действующим законодательством сроков хранения документов, содержащих персональные данные, обеспечивает их уничтожение.

9. Я подтверждаю, что проинформирован о том, что в любой момент в течение всего срока действия настоящего согласия, я вправе отозвать последнее путем направления обращения в адрес Компании и соглашаюсь, что она обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить эти данные в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения указанного обращения. При этом я осознаю и принимаю, что такой отзыв может повлечь окончание предоставления мне услуг от Компании.